Marshall Rosenberg… ejemplo dentro

2. agosto 2026 | 

General

¿Qué necesidad no expresada hay detrás de ese mensaje?

Fíjate

Seguro conoces la historia donde Marshal Rosenberg estaba en una conferencia cuando en medio de esta lo insultarion.

Ocurrió en un campamento de refugiados palestinos en Belén a finales de los años 80, fue a dar una charla ante unos 170 hombres musulmanes. Al enterarse de que era estadounidense (en un lugar donde veían botes de gas lacrimógeno con la inscripción «Made in U.S.A.»), la audiencia se enfureció y comenzó a gritarle «¡Asesino!» y «¡Asesino de niños!». Esto contado en un artículo de D. Killian en Sun Magazine.

  • En lugar de huir o ponerse a la defensiva, Rosenberg se quedó y aplicó su propia metodología.
  • Escuchó detrás de los insultos los sentimientos y las necesidades no satisfechas de los manifestantes.
  • Le preguntó a uno de los hombres más furiosos si estaba diciendo eso porque necesitaba que Estados Unidos dejara de apoyar políticas que dañaban a su pueblo.
  • El hombre se sintió profundamente escuchado en su dolor y en sus necesidades legítimas.
  • La tensión hostil se transformó por completo en un espacio de diálogo empático.
  • Al final de la sesión, ese mismo hombre que lo había insultado lo invitó a su casa a cenar por el Ramadán.

 

Después de leer lo que acabas de leer, cómo resolverías un insulto como este:

«Echas a perder todo. Esas son chocancias tuyas uuffff, qué manera de ser tan repugnante y siempre con tus cosas, por eso es que las personas se alejan de ti. Tú siempre con tus palabras de mal gusto.»

 

Te lanzarías encima furibunda como un león a insultarle de vuelta o reconocerías que esta respuesta no está basada en argumentos sino en juicios de valor, prejuicios y generalizaciones que no dejan ver la verdad.

 

Pues esto ocurrio en un curso de comunicación, una mujer profesional tenía este mensaje en una conversación de Whatsapp que tomo como ejemplo y al comentarlo en el curso la facilitadora del curso le preguntó si podía escribirlo en el pizarrón para desglosarlo.

Primero, hay varias expresiones absolutas:

  • «Todo.»
  • «Siempre.»
  • «Las personas.»

En psicología de la comunicación, estas son generalizaciones. Cuando alguien utiliza «siempre», «nunca», «todo el mundo», «nadie», normalmente está expresando una emoción intensa más que una descripción objetiva de la realidad.

  • «Echas a perder todo.»

¿Todo? Probablemente no. Es una forma de transmitir frustración.

Segundo, observa la diferencia entre estas dos frases:

  • «Ese comentario me molestó.»
  • «Qué manera de ser tan repugnante.»

La primera critica una conducta. La segunda critica a la persona. Eso es un cambio enorme.

Ya no está diciendo:

«Lo que hiciste.»

Está diciendo:

«Lo que eres.»

Cuando una conversación pasa del comportamiento a la identidad, casi siempre deja de ser una conversación y se convierte en una descalificación.

Tercero, utilizar la culpa social. Aquí aparece algo muy interesante.

No dice:

«Yo me siento herido.»

Dice:

«Las personas.»

Es una manera de reforzar el argumento utilizando un supuesto consenso social.

Es como decir:

«No soy solo yo.»

Pero no aporta ninguna evidencia. Es una estrategia frecuente en discusiones porque aumenta la presión psicológica sobre el otro.

Cuarto, ¿qué emoción hay detrás?

  • frustración;
  • enfado;
  • sensación de no haber sido escuchado;
  • necesidad de hacer daño con las palabras.

Eso no significa que la persona no tenga motivos para estar molesta. Significa que eligió una forma de expresarlo que probablemente dificulta cualquier diálogo.

¿Puedes razonar todo esto en un minuto cuando la sangre te hierve, la amígdala (del cerebro9 te secuestra, la corteza prefrontal se llena de adrenalina y la sangre te hierve hasta el cerebro?

 

Alrededor del mundo se imparten cursos sobre Comunicación no violenta pasado en las ensenanzas de Rosenberg. Tuve la oportunidad de estar presente y escuchar esto, pero para reaccionar con calma tienes que saber que todo lo que pasa alrededor, mucho de eso no tiene que ver contigo sino con lo que la gente lleva dentro.

Ya sabes una lata de pupú … nunca puede contener sardinas.

Que tengas un maravilloso día.

 

PD: Historias como estas nunca deberían quedarse en la mente de la gente y hay que compartirlas para que la información pueda llegar a todos, hay mucha y hay que generar mas que sea valiosa.

 

 

Artículos similares